Александр

Добрый день! Благодарим за обратную связь. По Вашему сообщению была проведена служебная проверка. По ее итогам сделаны следующие выводы. Контроль оплаты за физиотерапевтическими процедурами входит в обязанности медсестры физиокабинета. Возможно, сотрудник выбрал не очень корректную форму для того, чтобы уточнить у Вас факт оплаты. Приносим за это свои извинения. С сотрудником проведена беседа с целью соблюдения им корпоративных стандартов коммуникативного взаимодействия с пациентами. Надеемся, что Вы все-таки останетесь в числе клиентов нашей клиники.

Уважаемый Александр, приносим свои извинения за возможно резкую реакцию на Ваш отзыв. Мы не имеем цели спорить с гостями или приводить доказательства, того что гости в чем то не правы.

Сейчас хотим привести Вам несколько фактов:

1. За 1.5 года работы плова ни разу ни с кого не взяли денег за утерю бирки.

2. За порчу имущества ресторана требовать возмещения ущерба может только менеджер (на основании действующего прейскуранта).

3. Бывают случаи искажения предоставленной информации линейного персонала руководству, так же как и случаи искажения информации, предоставленной гостями.

4. Персонал действительно подключился к поиску Вашей бирки на последнем этапе. И бирка была найдена Вашим официантом Артемом.

Основной принцип нашей работы: "Мы находимся здесь для гостя". Мы понимаем, что самое главное - сделать так, чтобы гости к нам еще раз вернулись.

И именно поэтому, мы бы хотели пригласить Вас на дружескую беседу за ужином для полного взаимопонимания друг друга.

Если Вас не затруднит -позвоните по номеру 8-922-61-31-557 (Светлана, Управляющий PLOV project) и договоритесь об удобном для Вас времени встречи.