Irina Savenkova

Добрый день, Ирина Владимировна.

Доставка и сборка мебели по Вашему заказу были осуществлены 26.04.2019 г.. Работы были выполнены в срок по Акту выполненных работ, устно Вы сказали о том, что не довольны цветом (оттенком) выбранных Вами фасадов, но менять ничего не хотите. При этом акт Вами был подписан без замечаний.

Позднее, а именно 22.08.2019 г., Вами была предъявлена претензия по несоответствию размера проема и цвета (оттенка) фасадов.

Действительно, во время переговоров по претензии, Вам было предложено оплатить пленку, так как Вы выбрали ее сами, и она была сделана верно, согласно договору. Но ввиду того, что наша Компания очень лояльна к своим покупателям и дорожит репутацией, мы готовы пойти Вам на встречу, забрать фасады и произвести замену пленки на ранее изготовленных фасадах МДФ на более подходящую пленку. Об этом и договорились с Вами сразу после получения от Вас претензии. Также мы договорились, что доставку и монтаж вновь изготовленных фасадов мы произведем за свой счет.

Недоразумение по цене произошло из-за того, что Вы запросили цену в салоне у менеджера, а она не была в курсе договоренностей с руководством Компании и предоставила Вам цену за полностью новые фасады, так как отдельно пленку мы не продаем, и цен на нее в нашем прайсе нет.

Еще раз приносим свои извинения за предоставленные неудобства и очень надеемся на взаимопонимание и изменение Вашего мнения о нашей Компании.